FAQ's
FAQ – häufig gefragt, schnell beantwortet: In dieser Übersicht finden Sie alle wichtigen Informationen. Für persönliche Beratung stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Lieferung & Rücksendung
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Versand, Retoure und Umtausch.
Lieferzeit Ihres Pakets
Ihre Bestellung verlässt unser Lager innerhalb von 1-2 Werktagen. In Deutschland erhalten Sie Ihr Paket in 3-5 Werktagen. Bei Lieferungen ins Ausland beträgt die Zustellzeit 3-7 Werktage.
Wie wird mein Paket verschickt?
Wir versenden Ihre Fahrräder mit DPD, DHL oder DSV. Der Akku wird separat geliefert.
Bitte überprüfen Sie nach Erhalt des Pakets die Verpackung auf Beschädigungen und machen Sie gegebenenfalls Fotos. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls Schäden festgestellt werden.
Wir empfehlen, sowohl die Fahrrad- als auch die Akkuverpackung für mögliche Rücksendungen aufzubewahren.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Für die Rücksendeadresse in Ihrer Nähe schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular.
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
Bei Nichtgefallen können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren.
Bestellungen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen
Muss ich die Versandkosten selbst tragen?
Kemoways Fahrräder werden aus dem deutschen Lager versendet und sind innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Aufgrund der großen Größe der Fahrräder fallen für Kunden außerhalb Deutschlands Versandkosten an.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail über unser Kontaktformular – natürlich nur, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Wir kümmern uns dann direkt um die Stornierung.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Bitte führen Sie die Zahlung direkt im Checkout durch. Wir unterstützen PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, Google Pay, Apple Pay und Kauf auf Rechnung.
Was geschieht, wenn ich meinen Gutscheincode nicht einlöse?
Rabatt vergessen? Kein Problem! Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir gleichen den Betrag aus.
Produkte
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten
Wie gut ist das Kemoway-E-Bike gegen Regen geschützt?
Mit der IPX6-Zertifizierung ist das Fahrrad auch bei Regenwetter uneingeschränkt nutzbar.
Kann man den Akku abnehmen? Wie ist die Ladezeit?
Der Akku ist abnehmbar und in etwa acht Stunden vollständig geladen.
Ist der Akku diebstahlgeschützt?
Der Akku ist mit einem Sicherheitsschloss und passendem Schlüssel ausgerüstet. Eine Entnahme ist nur mit dem Originalschlüssel möglich.
Was sind die wichtigsten Unterschiede bei K5, K5S und K5R?
Die K5-Serie basiert auf derselben Plattform.
Der K5R ist ein Einstiegsmodell mit Heckmotor und Drehmomentsensor.
Der K5 ein Mittelklassemodell mit 110Nm Mittelmotor und Farbdisplay.
Der K5S ist ein All-Terrain-Modell mit 110Nm-Mittelmotor und hochwertigen Federbeinen, das für mehr Komfort und hervorragende Geländegängigkeit sorgt.