Domande frequenti
FAQ – Domande frequenti, risposte rapide: questa panoramica fornisce tutte le informazioni importanti. Siamo naturalmente a disposizione per una consulenza personalizzata.
Consegna e resi
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, resi e cambi.
Tempi di consegna del tuo pacco
Il tuo ordine lascerà il nostro magazzino entro 1-2 giorni lavorativi. In Germania, riceverai il tuo pacco entro 3-5 giorni lavorativi. Per le consegne all'estero, i tempi di consegna sono di 3-7 giorni lavorativi.
Come verrà spedito il mio pacco?
Spediamo le vostre biciclette con DPD, DHL o DSV. La batteria viene consegnata separatamente.
Al ricevimento, si prega di controllare l'imballaggio per eventuali danni e di scattare foto se necessario. Contattateci immediatamente se riscontrate danni.
Si consiglia di conservare sia l'imballaggio della bicicletta che quello della batteria per eventuali resi.
Come funziona la procedura di reso?
Per conoscere l'indirizzo di reso nella tua zona, inviaci un'e-mail tramite il nostro modulo di contatto.
Quanto tempo ho per restituire l'articolo?
Se non sei soddisfatto, puoi restituire la merce entro 30 giorni dal ricevimento.
Ordini
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sugli ordini
Devo pagare io stesso le spese di spedizione?
Le biciclette Kemoway vengono spedite dal nostro magazzino tedesco e sono gratuite in Germania. A causa delle grandi dimensioni delle biciclette, i costi di spedizione si applicano ai clienti al di fuori della Germania.
Come posso annullare un ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail tramite il nostro modulo di contatto, a condizione che la merce non sia ancora stata spedita. Elaboreremo immediatamente la richiesta di annullamento.
Come posso pagare il mio ordine?
Effettua il pagamento direttamente al momento del pagamento. Accettiamo PayPal, carta di credito, carta di debito, Klarna, Google Pay, Apple Pay e acquisti con fattura.
Cosa succede se non riscatto il mio codice voucher?
Hai dimenticato lo sconto? Nessun problema! Scrivici con il numero del tuo ordine e ti rimborseremo l'importo.
Prodotti
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti
Quanto è protetta dalla pioggia la bici elettrica Kemoway?
Grazie alla certificazione IPX6, la bici può essere utilizzata senza restrizioni anche in caso di pioggia.
La batteria è rimovibile? Quanto tempo ci vuole per caricarla?
La batteria è rimovibile e si ricarica completamente in circa otto ore.
La batteria è a prova di furto?
La batteria è dotata di un lucchetto di sicurezza e di una chiave corrispondente. La rimozione è possibile solo con la chiave originale.
Quali sono le principali differenze tra K5, K5S e K5R?
La serie K5 si basa sulla stessa piattaforma.
Il K5R è un modello base con motore posteriore e sensore di coppia.
La K5 è un modello di fascia media con motore centrale da 110 Nm e display a colori.
Il K5S è un modello fuoristrada con motore centrale da 110 Nm e sospensioni di alta qualità, che garantiscono maggiore comfort ed eccellenti capacità fuoristrada.