Veelgestelde vragen
FAQ's – veelgestelde vragen, snel beantwoord: dit overzicht bevat alle belangrijke informatie. Uiteraard staan wij voor u klaar voor persoonlijk advies.
Levering en retournering
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, retourneren en ruilen.
Levertijd van uw pakket
Uw bestelling verlaat ons magazijn binnen 1-2 werkdagen. Binnen Duitsland ontvangt u uw pakket binnen 3-5 werkdagen. Voor leveringen naar het buitenland bedraagt de levertijd 3-7 werkdagen.
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Wij verzenden uw fietsen met DPD, DHL of DSV. De accu wordt apart geleverd.
Controleer bij ontvangst de verpakking op beschadigingen en maak indien nodig foto's. Neem direct contact met ons op als u beschadigingen constateert.
Wij adviseren u om zowel de fiets als de accuverpakking te bewaren voor eventuele retourzendingen.
Hoe werkt het retourproces?
Voor het retouradres in uw regio kunt u ons een e-mail sturen via ons contactformulier.
Hoe lang heb ik de tijd om het artikel te retourneren?
Indien u niet tevreden bent, kunt u de goederen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Bestellingen
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen
Moet ik de verzendkosten zelf betalen?
De fietsen van Kemoway worden verzonden vanuit ons Duitse magazijn en zijn gratis binnen Duitsland. Vanwege de grote omvang van de fietsen gelden er verzendkosten voor klanten buiten Duitsland.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Wilt u uw bestelling annuleren, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail via ons contactformulier – mits de goederen nog niet zijn verzonden. We zullen de annulering dan onmiddellijk verwerken.
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Betaal direct tijdens het afrekenen. We ondersteunen PayPal, creditcard, betaalpas, Klarna, Google Pay, Apple Pay en betaling op rekening.
Wat gebeurt er als ik mijn vouchercode niet inwissel?
Korting vergeten? Geen probleem! Stuur ons gewoon een e-mail met uw ordernummer en wij storten het bedrag terug.
Producten
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten
Hoe goed is de Kemoway e-bike beschermd tegen regen?
Dankzij de IPX6-certificering kan de fiets ook bij regenachtig weer zonder beperkingen worden gebruikt.
Is de batterij verwijderbaar? Hoe lang duurt het opladen?
De accu is verwijderbaar en is in ongeveer acht uur volledig opgeladen.
Is de batterij diefstalbestendig?
De accu is voorzien van een veiligheidsslot en een bijpassende sleutel. Verwijdering is alleen mogelijk met de originele sleutel.
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen K5, K5S en K5R?
De K5-serie is gebaseerd op hetzelfde platform.
De K5R is een instapmodel met achtermotor en koppelsensor.
De K5 is een middenklassemodel met een 110 Nm middenmotor en kleurendisplay.
De K5S is een all-terrain model met een 110 Nm middenmotor en hoogwaardige veerpoten, wat zorgt voor meer comfort en uitstekende off-road capaciteiten.